Kontakt

1. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu unserem Sortiment, bestehenden Bestellungen oder zur Abwicklung eines Kaufs können Sie sich jederzeit an elmbalcony wenden.

Als Anbieter von Möbeln und Einrichtungsprodukten bearbeiten wir Kundenanliegen rund um Aufbewahrungsschränke, Tische, gepolsterte Sitzbänke, Loungesessel und Sofaschutzbezüge.

Unser Kundenservice ist Ansprechpartner für allgemeine Produktfragen, Bestellinformationen, Zahlungsangelegenheiten, Lieferstatus, Rücksendungen und die Klärung von Produktbeschädigungen.

Wir bemühen uns um eine sachliche, nachvollziehbare und anliegenbezogene Bearbeitung jeder Anfrage.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für schriftliche und telefonische Anfragen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Unternehmen: elmbalcony

E-Mail: logisticservicekjhnhgtyi@elmbalcony.com

Telefon: +1 814 843 1588

Postanschrift:

309 Touchstone Drive
Carlisle, Pennsylvania 17015
Vereinigte Staaten von Amerika

Schriftliche Anfragen können jederzeit per E-Mail übermittelt werden. Telefonische Anfragen werden während unserer regulären Servicezeiten entgegengenommen.

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland: geschlossen.

Außerhalb dieser Zeiten eingehende E-Mails werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

Die Bearbeitung kann je nach Anliegen, erforderlicher Prüfung und Verfügbarkeit der benötigten Bestell- oder Versandinformationen unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen.

4. Anfragen zu Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu einer Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer in der Nachricht anzugeben. Dadurch kann das Anliegen leichter der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Themen:

• Bestätigung und Zuordnung einer Bestellung.

• Fragen zu bestellten Möbelstücken und Produktvarianten.

• Klärung des Zahlungsstatus.

• Prüfung von Unstimmigkeiten bei Rechnungs- oder Lieferangaben.

• Fragen zur Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsinformationen per E-Mail oder Telefon.

5. Fragen zu Versand und Lieferung

Für Bestellungen beträgt die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–10 Werktage nach Versand.

Die Zustellung kann je nach Sendungsart durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen.

Bei Fragen zum Versandstatus, zu einer ausstehenden Zustellung oder zu einer fehlgeschlagenen Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Insbesondere bei größeren Möbelstücken wie Schränken, Tischen und gepolsterten Sitzmöbeln kann eine gesonderte Abstimmung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.

Bitte teilen Sie uns bei einer Lieferanfrage möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer mit.

6. Rückgabe, Rücksendung und Erstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten oder Fragen zu einer bereits zurückgesendeten Ware haben, können Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice wenden.

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus gewährt elmbalcony eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen, damit die geeignete Rücktransportmöglichkeit abgestimmt werden kann.

Nach Freigabe einer Rückerstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 4–6 Tagen. Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Bei Rückfragen zu einer Rückerstattung helfen uns die Bestellnummer, das Rücksendedatum und gegebenenfalls vorhandene Versandnachweise bei der Zuordnung.

7. Meldung von beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Sollte ein Möbelstück beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Dies gilt insbesondere bei:

• Beschädigungen an Schrankteilen, Tischplatten oder Möbelkanten.

• Rissen oder Beschädigungen an Polsterungen und Sitzflächen.

• Fehlenden Bauteilen oder Montageelementen.

• Abweichungen zwischen bestelltem und erhaltenem Artikel.

• Sichtbaren Beschädigungen der Transportverpackung.

Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie aussagekräftige Fotos können die Prüfung erleichtern.

Die Mitteilung dient der sachgerechten Bearbeitung des Anliegens. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Zeitpunkt einer freiwilligen Schadensmeldung bestehen.

8. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Personenbezogene Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage übermitteln, werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur damit verbundenen Kommunikation verarbeitet.

Bitte beschränken Sie Ihre Nachricht auf die Informationen, die für die Bearbeitung tatsächlich notwendig sind.

Vertrauliche Zahlungsinformationen und nicht erforderliche persönliche Angaben sollten nicht übermittelt werden.

9. Bearbeitung und Kommunikation

Damit Anfragen nachvollziehbar bearbeitet werden können, bitten wir um eine möglichst eindeutige Beschreibung Ihres Anliegens.

Bei bestehenden Bestellungen erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung. Wenn mehrere Artikel betroffen sind, sollte der jeweilige Produktname genannt werden.

Sollten zur Klärung weitere Informationen erforderlich sein, kann unser Kundenservice diese gezielt anfordern.

Die Kontaktaufnahme stellt keine automatische Bestätigung eines Anspruchs oder einer bestimmten Bearbeitungsfrist dar. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen und bestehende vertragliche Verpflichtungen bleiben hiervon unberührt.

10. Geschäftliche Kontaktinformationen

Unternehmen: elmbalcony

E-Mail: logisticservicekjhnhgtyi@elmbalcony.com

Telefon: +1 814 843 1588

Anschrift:

309 Touchstone Drive
Carlisle, Pennsylvania 17015
Vereinigte Staaten von Amerika

Servicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland: geschlossen.

Wir nehmen Ihre Anliegen über die genannten Kontaktwege entgegen und bearbeiten diese im Rahmen unserer regulären Servicezeiten sowie der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.