Versand- und Lieferbedingungen

1. Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über den Onlineshop elmbalcony mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Unser Sortiment umfasst insbesondere Aufbewahrungsschränke, Tische, gepolsterte Sitzbänke, Loungesessel und Sofaschutzbezüge. Aufgrund der unterschiedlichen Abmessungen, Gewichte und Materialeigenschaften können sich die Versand- und Zustellabläufe je nach Produkt unterscheiden.

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferanschrift. Maßgeblich sind die beim Kauf angezeigten Lieferinformationen und die vereinbarten Versandbedingungen.

2. Versandkosten und Preisangaben

Für Bestellungen ab einem Warenwert von 110,99 € berechnen wir keine Standardversandkosten.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 110,99 € beträgt die Versandgebühr 10,99 €.

Alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Außer den vor dem Kauf ausgewiesenen Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren.

Die Versandkosten beziehen sich auf die reguläre Zustellung an die angegebene Lieferadresse. Zusätzliche Leistungen wie Möbelmontage, Tragehilfe oder ein Transport innerhalb der Wohnung sind nicht automatisch Bestandteil der Standardlieferung.

3. Bearbeitungs- und Versandvorbereitung

Nach erfolgreicher Bestellbestätigung und gegebenenfalls Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Die übliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die bestellten Artikel zusammengestellt, auf ihre Versandbereitschaft vorbereitet und für die Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister verpackt.

Bei Möbelstücken mit größeren Abmessungen kann die Verpackung und Versandvorbereitung aufgrund der erforderlichen Transportsicherung zusätzlichen organisatorischen Aufwand erfordern.

Die Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt nach Abschluss der Versandvorbereitung.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–10 Werktage nach Versand.

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von der Transportstrecke, der Sendungsart, der Auslastung des Transportdienstleisters und den örtlichen Zustellbedingungen variieren.

Die genannten Zeiträume sind reguläre Zeitangaben für die Versandplanung. Eine Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit lässt gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzugs oder Nichterfüllung unberührt.

Ist ein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart, gelten die hierzu getroffenen Vereinbarungen. Ohne abweichende Vereinbarung gelten die gesetzlichen Lieferpflichten.

5. Eingesetzte Versanddienstleister

Für den Versand unserer Produkte können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Die Auswahl des Transportdienstleisters richtet sich nach den Abmessungen, dem Gewicht und den logistischen Anforderungen der jeweiligen Sendung.

Der Transportdienstleister übernimmt die Durchführung der Beförderung und die Zustellung entsprechend seinem jeweiligen Leistungsumfang.

Der Kaufvertrag und die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lieferung bestehen weiterhin zwischen elmbalcony und dem Kunden. Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schränkt die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers gegenüber elmbalcony nicht ein.

6. Zustellung von Kleinpaketen und großen Möbelstücken

Bei kleineren Artikeln, insbesondere Sofaschutzbezügen und entsprechend verpacktem Zubehör, erfolgt die Zustellung üblicherweise als Paketlieferung an die angegebene Lieferanschrift.

Größere Möbelstücke wie Schränke, Tische, gepolsterte Sitzbänke und Loungesessel können aufgrund ihres Gewichts und ihrer Abmessungen als Sperrgut oder über einen gesonderten Transportweg versendet werden.

Bei solchen Sendungen kann eine Terminabstimmung erforderlich sein.

Die Standardlieferung umfasst grundsätzlich die Zustellung an die vereinbarte Lieferanschrift. Sie beinhaltet nicht automatisch:

• Das Tragen der Möbel in obere Stockwerke.

• Den Transport durch Treppenhäuser oder innerhalb der Wohnung.

• Das Aufstellen oder Positionieren der Möbel am gewünschten Standort.

• Das Auspacken und Entsorgen der Verpackungsmaterialien.

• Den Aufbau oder die Montage der Möbel.

Zusätzliche Transport- oder Montageleistungen gelten nur dann als vereinbart, wenn sie ausdrücklich im Rahmen der Bestellung bestätigt wurden.

Der Kunde sollte vor der Bestellung prüfen, ob die Abmessungen der Möbel mit den vorhandenen Zugangswegen, Türen und Treppenhäusern vereinbar sind.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift anzugeben.

Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

Bei größeren Möbelstücken sollte der Kunde sicherstellen, dass die Zufahrt und der Zugang zur Lieferanschrift für das jeweilige Transportfahrzeug grundsätzlich möglich sind.

Sofern eine Terminvereinbarung erforderlich ist, sollte der Kunde auf entsprechende Kontaktversuche des Transportdienstleisters reagieren und die Annahme zum vereinbarten Zeitpunkt ermöglichen.

Änderungen der Lieferanschrift nach Abschluss der Bestellung müssen unverzüglich mitgeteilt werden. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, soweit die Sendung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versandt wurde.

8. Warenannahme und Transportschäden

Wir empfehlen, die Verpackung bei der Zustellung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte auf folgende Bereiche gelegt werden:

• Eingedrückte oder aufgerissene Kartonbereiche.

• Beschädigte Ecken und Kanten von Schrankelementen.

• Brüche oder Risse an Tischplatten und Möbelteilen.

• Beschädigungen an Polsterungen und Sitzflächen.

• Fehlende oder sichtbar beschädigte Verpackungsteile.

Erkennbare Schäden sollten möglichst unmittelbar fotografisch dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Ist eine Beschädigung bereits bei der Zustellung sichtbar, kann der Kunde den Zustand nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerken lassen.

Eine Unterschrift unter den Zustellnachweis bedeutet nicht automatisch, dass auf gesetzliche Gewährleistungsrechte verzichtet wird. Auch eine fehlende Schadensvermerkung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.

9. Falsche Lieferanschrift und fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferanschrift nicht zugestellt werden, kann dies zu Verzögerungen führen.

Wir empfehlen in diesem Fall eine zeitnahe Kontaktaufnahme, damit geprüft werden kann, ob eine Korrektur der Lieferdaten noch möglich ist.

Entstehen durch eine nachweislich vom Kunden verursachte fehlerhafte Adressangabe oder eine schuldhaft vereitelte Zustellung zusätzliche notwendige Transportkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden.

Eine automatische Belastung mit pauschalen Zusatzgebühren erfolgt nicht.

Bei einer unberechtigten Annahmeverweigerung können die gesetzlichen Regelungen zum Annahmeverzug Anwendung finden. Etwaige daraus entstehende Kosten werden nur berücksichtigt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Lieferverzögerungen und außergewöhnliche Umstände

Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen, Betriebsstörungen, technische Ausfälle oder sonstige Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs der beteiligten Transportdienstleister entstehen.

Sollte sich eine Zustellung wesentlich verzögern, informieren wir den Kunden im Rahmen der verfügbaren Informationen über den bekannten Versandstatus.

Bei außergewöhnlichen Umständen werden die Auswirkungen auf die Lieferung unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation geprüft.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei Lieferverzug, ausbleibender Lieferung oder nicht erfüllten Vertragspflichten bleiben uneingeschränkt bestehen.

11. Gefahrübergang und Eigentum

Bei Verbrauchergeschäften geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person über.

Die bloße Übergabe der Ware an einen Transportdienstleister führt grundsätzlich nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des vereinbarten Kaufpreises Eigentum von elmbalcony.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Transportschäden, Verlust oder mangelhafter Lieferung bleiben hiervon unberührt.

12. Rücksendungen und Rückerstattungen

Für Verbraucher besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Zusätzlich gewährt elmbalcony eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bei Rücksendungen von großen Möbelstücken sollte vorab eine Abstimmung mit unserem Kundenservice erfolgen, damit ein geeigneter Rücktransport organisiert werden kann.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder beschädigter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung trägt elmbalcony.

Nach Freigabe einer Rückerstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 4–6 Tagen. Die tatsächliche Dauer kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

13. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zustellproblemen oder Transportschäden erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Unternehmen: elmbalcony

E-Mail: logisticservicekjhnhgtyi@elmbalcony.com

Telefon: +1 814 843 1588

Geschäftsanschrift:

309 Touchstone Drive
Carlisle, Pennsylvania 17015
Vereinigte Staaten von Amerika

Servicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland: geschlossen.

Bitte geben Sie bei Versand- und Lieferanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und gegebenenfalls die Sendungsnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.