Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei elmbalcony legen wir Wert auf transparente Rückgabeabläufe und einen fairen Umgang mit unseren Kunden. Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen über unseren Shopify-Onlineshop in Deutschland und umfasst insbesondere Aufbewahrungsschränke, Tische, gepolsterte Sitzbänke, Loungesessel und Sofaschutzbezüge.

Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Verlängerung der Rückgabefrist auf 30 Tage sowie gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bei mangelhaften Produkten. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

Zusätzlich gewährt elmbalcony eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Bei Lieferungen in mehreren Teilen beginnt sie mit Erhalt des letzten Teils.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt erst, wenn der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat. Bei ordnungsgemäßer Information beträgt sie 14 Tage. Wird die vorgeschriebene Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß bereitgestellt, gelten die gesetzlichen Verlängerungsregelungen. Wird die Information innerhalb der gesetzlichen Nachfrist nachgereicht, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit ihrem Erhalt.

Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die oben genannten 30 Tage. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Rückgabe nicht versandter Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Sobald die Versandabwicklung begonnen hat oder die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.

4. Voraussetzungen und Zustand der Rücksendung

Zur Prüfung einer Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in einem vollständigen, unbeschädigten und transportsicheren Zustand befinden.

Bei unseren Möbelprodukten gelten insbesondere folgende Hinweise:

• Schränke und Tische sollten möglichst unmontiert zurückgegeben werden. Montagebedingte Schäden, Kratzer oder fehlende Bauteile können einen ersatzpflichtigen Wertverlust darstellen, sofern sie über eine notwendige Prüfung hinausgehen.

• Gepolsterte Sitzbänke und Loungesessel sollten frei von zusätzlichen Verschmutzungen, Flecken, Gerüchen und Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

• Sofaschutzbezüge sollten zur Prüfung ausgepackt und angemessen kontrolliert werden können. Tatsächliche Gebrauchsspuren, Waschschäden oder Verschmutzungen können bei der Wertermittlung berücksichtigt werden.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Rückgabefrist aufbewahrt werden, insbesondere bei großformatigen Möbelstücken. Sie ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Fehlende Originalverpackungen führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Der Verbraucher muss die Ware jedoch angemessen schützen und für einen sicheren Rücktransport verpacken.

5. Rücksendekosten und Abwicklung

elmbalcony übernimmt die Kosten der genehmigten Rücksendung. Für Verbraucher entstehen bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe keine Rücksendegebühren und keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Bei großen Möbelstücken, sperrigen Schränken, Tischen und Polstermöbeln ist vor der Rücksendung eine Abstimmung mit unserem Kundenservice erforderlich. Wir informieren über die geeignete Rücktransportmethode und gegebenenfalls eine Abholung durch einen Transportdienstleister.

Eine eigenständige Rücksendung sperriger Möbel ohne vorherige Abstimmung sollte vermieden werden, damit Transportart und Rücksendeweg korrekt organisiert werden können.

6. Wertminderung und Beschädigungen

Eine bloße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch.

Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie durch einen Umgang entstanden ist, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Hierzu können beispielsweise übermäßige Gebrauchsspuren, unsachgemäße Montage, vermeidbare Beschädigungen, starke Verschmutzungen oder unsachgemäße Reinigung gehören.

Normale Prüfhandlungen und unvermeidbare Spuren einer angemessenen Warenkontrolle dürfen nicht pauschal als Beschädigung oder Wertverlust berechnet werden. Eine Bewertung erfolgt individuell anhand des tatsächlichen Zustands.

Für Schäden, die nachweislich bereits vor der Übergabe bestanden oder während des Rücktransports im Verantwortungsbereich des Verkäufers entstanden sind, wird dem Verbraucher kein unbegründeter Wertersatz auferlegt.

7. Transportschäden und Warenannahme

Wir empfehlen, Möbelverpackungen bei der Zustellung auf sichtbare Beschädigungen zu überprüfen. Auffälligkeiten an Kartons, eingedrückte Ecken, beschädigte Verpackungsteile oder erkennbare Schäden sollten möglichst fotografisch dokumentiert und dem Kundenservice zeitnah mitgeteilt werden.

Bei festgestellten Schäden an Möbeloberflächen, Tischplatten, Schrankelementen, Polsterungen oder Zubehör sollte ebenfalls eine Dokumentation erfolgen.

Die Prüfung bei Warenannahme dient einer schnellen Schadensklärung. Eine fehlende Schadensvermerkung bei der Zustellung oder eine verspätete Mitteilung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

8. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den Gewährleistungsrechten bei Produktmängeln zu unterscheiden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe.

Bei einem berechtigten Mangel kann der Verbraucher insbesondere eine Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt je nach Sachlage durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht.

Normale Abnutzung nach ordnungsgemäßer Nutzung, selbst verursachte Beschädigungen sowie Schäden infolge unsachgemäßer Montage, Reinigung oder Pflege sind nicht automatisch Sachmängel.

Gesetzliche Beweislastregelungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Ausnahmen bei individuell angefertigten Produkten

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann beispielsweise für Möbel mit individuell vorgegebenen Sondermaßen oder speziell nach Kundenwunsch gefertigte Sonderausführungen gelten.

Standardprodukte, reguläre Größenvarianten und gewöhnliche Farbausführungen sind nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie erst nach einer Bestellung produziert oder zusammengestellt werden.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Sonderanfertigungen bleiben bestehen.

10. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt höchstens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bei Warenkäufen grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 4–6 Tagen. Die tatsächliche Buchungsdauer kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

11. Versandinformationen

Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–10 Werktage.

Für Bestellungen ab 110,99 € ist der Standardversand kostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Warenwert beträgt die Versandgebühr 10,99 €.

Alle angegebenen Produktpreise und Versandkosten verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern. Außer den vor dem Kauf ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren an.

Je nach Sendung erfolgt die Zustellung durch USPS, DHL Express, UPS oder FedEx.

12. Kontakt und Kundenservice

Für Rückgabeanfragen, Widerrufserklärungen, Fragen zu beschädigten Möbeln und Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Unternehmen: elmbalcony

E-Mail: logisticservicekjhnhgtyi@elmbalcony.com

Telefon: +1 814 843 1588

Postanschrift:
309 Touchstone Drive
Carlisle, Pennsylvania 17015
Vereinigte Staaten von Amerika

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage in Deutschland: geschlossen.

Bitte geben Sie bei Rückgabeanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei sichtbaren Produkt- oder Transportschäden können aussagekräftige Fotos die Bearbeitung erleichtern.

elmbalcony bearbeitet Rückgabe- und Gewährleistungsanfragen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vorstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen.